Promedio OCDE: 71.3%. Irlanda lidera con 94.7%; Colombia, al final con 15.3%.
Ciudad de México, 5 de agosto de 2025.— La actividad de comercio electrónico en México sigue rezagada frente a la mayoría de los países de la OCDE. Solo 33.2% de los consumidores mexicanos realizaron alguna compra en línea durante 2024, muy por debajo del promedio de 71.3% del organismo y suficiente para ubicar al país en el penúltimo lugar del ranking, de acuerdo con datos de la OCDE. Irlanda encabezó la lista con 94.7% de participación, mientras que Colombia ocupó el último sitio con 15.3%.
Las cifras son consistentes con la ENDUTIH 2024, que reportó que 35.8% de los usuarios de internet en México compraron en línea ese año. La encuesta también exhibe una brecha urbano-rural persistente: en zonas urbanas, 39.2% de los usuarios de internet dijeron comprar en línea, frente a 19.1% en áreas rurales.
Entre quienes no compraron por internet, los principales motivos fueron: preferencia por tiendas físicas (21%), falta de interés (13.2%) y desconocimiento del proceso (12%), según la ENDUTIH.
A los retos de adopción se suman problemas de conversión y lealtad. El Segundo Estudio de E-commerce México 2025 de Elogia señala que 79% de los consumidores en el país ha abandonado carritos alguna vez, principalmente por indecisión, costos ocultos o información insuficiente del producto. El estudio advierte que la escasez de clientes recurrentes es uno de los principales obstáculos para el crecimiento del canal digital y subraya la necesidad de entender las causas del abandono y la baja recompra para mejorar la retención y optimizar las estrategias de comercio digital.
Datos clave
- México: 33.2% de consumidores compró en línea (2024, OCDE).
- Promedio OCDE: 71.3%; Irlanda: 94.7%; Colombia: 15.3%.
- ENDUTIH 2024: 35.8% de usuarios de internet compró en línea; urbano 39.2% vs rural 19.1%.
- 79% ha abandonado carritos (Elogia 2025); causas: indecisión, costos ocultos, información insuficiente.
Fuentes: OCDE; ENDUTIH 2024 (INEGI/IFT); Elogia, Segundo Estudio de E-commerce México 2025.
